ItCaresYou | Envíos y devoluciones
6423
page-template-default,page,page-id-6423,theme-bridge,woocommerce-no-js,ajax_fade,page_not_loaded,,qode_grid_1300,footer_responsive_adv,hide_top_bar_on_mobile_header,qode-content-sidebar-responsive,columns-4,qode-theme-ver-16.8,qode-theme-bridge,qode_header_in_grid,wpb-js-composer js-comp-ver-6.6.0,vc_responsive

Envíos y devoluciones

Términos y condiciones

1. Identificación del titular conforme a la Ley 34/2002

www.itcaresyou.com es un dominio titularidad de Montserrat Montaner Picart, domiciliada en Riera 57 08302 Mataró, CIF 34742417C, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona.

 

Datos de contacto:

E-mail: customerservice@itcaresyou.com

Teléfono: +34 608 26 13 87

2. Ámbito y vigencia

Las presentes condiciones de compra son de aplicación para todas las ventas de los artículos ofertados a través del sitio web www.itcaresyou.com (en adelante “sitio web”).
Los clientes que realicen pedidos a través del sitio web deberán ser mayores de 18 años. Al realizar un pedido, el usuario garantiza que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para cursar contratos vinculantes.

 

Montserrat Montaner Picart se reserva el derecho de poder anular pedidos fraudulentos, falsos o especulativos así como aquellos pedidos que hayan sido solicitados por algún cliente con el que pueda existir alguna diferencia / controversia en pedidos anteriores, o cuándo existan dudas razonables que puedan hacer pensar que el cliente está violando alguna de las condiciones de compra especificadas o esté participando en alguna actividad delictiva.

 

Montserrat Montaner Picart podrá modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de venta, pudiéndolas adaptar a las circunstancias legales y económicas del momento. El usuario siempre podrá consultar la versión actualizada de este texto pulsando los vínculos “Condiciones generales de compra”.

 

Alosaplace no reconoce desviaciones de estas condiciones generales de venta. En caso de desviaciones de las condiciones generales de venta, éstas sólo podrán ser parte integrante del contrato de forma excepcional, cuando Montserrat Montaner Picart las haya reconocido expresamente por escrito.

 

Al usar este sitio web, el usuario queda vinculado a estas condiciones por lo que recomendamos que se lean detenidamente. Si el usuario no está de acuerdo con estas condiciones deberá abandonar el sitio web.

3. Uso del sitio web

La página de este sitio Web es de acceso público, libre y gratuito.

 

El usuario deberá hacer uso de la Web de conformidad con la Ley, las buenas costumbres, la moral y el orden público.

 

Montserrat Montaner Picart no podrá asumir responsabilidad alguna que derive del mal uso, uso indebido, incorrecto o ilícito de la Web y/o de su contenido. Tampoco asumirá ninguna responsabilidad por los problemas de conexión o virus que puedan surgir como consecuencia de los riesgos intrínsecos de la conexión y la navegación por Internet.

 

El usuario accede voluntariamente a este sitio web. El acceso y navegación en este sitio web implica aceptar y conocer las advertencias legales, condiciones y términos de uso contenidos en ella.

 

El mero acceso no implica el establecimiento de ningún tipo de relación comercial entre Montserrat Montaner Picart y el usuario. No existirá ningún contrato entre el usuario y Montserrat Montaner Picart en relación con ningún producto hasta que el pedido haya sido validado y tramitado.

 

Montserrat Montaner Picart se reserva el derecho a modificar las condiciones de acceso y el contenido de la Web cuando estime conveniente y sin previo aviso.

4. Obligaciones de los usuarios

Como usuario está obligado a comunicar a Montserrat Montaner Picart todos los datos necesarios para el acceso y utilización de los servicios de este sitio web. Estos deberán ser veraces y actuales y el usuario consiente el uso de los mismos para que Montserrat Montaner Picart se ponga en contacto con él, de ser necesario.

 

Es indispensable que el usuario facilite toda la información que se cataloga como obligatoria en el sitio web, ya que, de no hacerlo no se podrá cursar su pedido. Montserrat Montaner Picart no será responsable en ningún caso de posibles retrasos o fallos en la entrega como consecuencia del error u omisión de estos datos.

5. Información y disponibilidad de productos

Las fotografías y las descripciones de los productos facilitados en el sitio web son información orientativa. Se intenta ofrecer a los usuarios la máxima exactitud y fiabilidad de las informaciones que detalla el sitio web (denominaciones, propiedades de los productos, fotografías, etc.), pero Montserrat Montaner Picart no se hace responsable de los potenciales errores que puedan existir, como la exactitud de los colores y tonalidades.

 

Montserrat Montaner Picart tampoco se hace responsable de la veracidad y exactitud de la información sobre los productos ofertados en el sitio web que terceras personas o empresas pudieran haber divulgado por otros medios, ya sean electrónicos o no, u que aparecieran en otros sitios web distintos del presente.

 

Los productos presentados en la web están siempre sujetos a disponibilidad. Montserrat Montaner Picart velará porque los productos anunciados estén en stock. No obstante, la tienda online no podrá hacerse responsable de la falta de entrega si, en algún caso excepcional, el pedido no está disponible por cualquier razón. En este caso, el cliente podrá optar por la sustitución del producto o por la devolución del pago.

 

Asimismo, aunque Montserrat Montaner Picart hará todo lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, pueden darse circunstancias excepcionales que obliguen a ésta a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de Pedido, por lo que se reserva el derecho a hacerlo en cualquier momento, a su sola discreción, cuando se den las siguientes circunstancias:

 

  • se produjo un error técnico o de precios en el sitio web cuando se realizó el pedido
  • el producto solicitado está fuera de stock o no está disponible
  • información facilitada por el cliente incompleta, incorrecta o fraudulenta relativa a la identidad, edad, detalles de pago, información de facturación y/o dirección de envío
  • los sistemas de seguridad indican que el pedido es anómalo o puede ser fraudulento
  • existan motivos razonables para creer que existe intención de revender los productos
  • no se ha podido, tras 3 intentos, entregar el pedido en la dirección facilitada
  • debido a un evento de fuerza mayor (ver más abajo)

6. Procedimiento de compra

El usuario podrá navegar en el sitio web y acceder a un amplio catálogo de los productos ofertados, en el que pulsando sobre el producto en cuestión se accederá a una pestaña que facilitará toda la información comercial y técnica disponible sobre el producto, así como su disponibilidad en stock y en colores, de ser el caso.

 

Para formalizar la compra a través del sitio web, el usuario podrá introducir sus datos sin necesidad de crear una cuenta de usuario; salvo en el caso de que la compra se formalizará por medio de tarjeta de crédito para lo cual se requerirá obligatoriamente que el usuario se registre en el sitio web y cree una cuenta de usuario.

 

Para hacer un pedido a través del Sitio web, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

 

  1. Elegir los productos deseados y añadirlos a “Mi cesta” con el botón “Añadir a mi cesta”.
  2. Finalizar la compra haciendo clic en “Ver cesta completa” y pulsando “Finalizar compra” si el pedido está completo.
  3. Cumplimentar los datos personales y de envío requeridos, debiéndose identificar con usuario y contraseña de ser el caso.
  4. Elegir la forma de pago que se desee y hacer clic en “Proceder al pago”.
  5. Validar, antes de la conclusión del contrato, los datos que aparezcan en la página resumen de la operación, que le permitirá al cliente comprobar los detalles del pedido e identificar y corregir eventuales errores cometidos en el momento de rellenar los datos.
  6. Aceptar las condiciones de compra
  7. Confirmar el pedido mediante la realización del pago

 

Una vez validado y confirmado el pedido, Montserrat Montaner Picart acusará la recepción del mismo mediante el envío de un correo electrónico de confirmación que se remitirá al cliente de manera inmediata, o en todo caso en el plazo máximo de 24 horas, indicando el número de orden y el estado de la misma.

7. Cobertura de países

Estas condiciones de venta únicamente se aplican a los países de España y Portugal, no realizándose compras y envíos fuera de estos países.

8. Precio y moneda

Los precios aplicables a los pedidos son los indicados en el sitio web en la fecha del pedido, los cuales se muestran en EUROS (€) e incluyen el I.V.A (Impuesto sobre Valor Añadido).

 

El importe de los gastos de envío no está incluido en dicho precio y se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.

 

Montserrat Montaner Picart se reserva el derecho a modificar el catálogo de productos y los precios de su página web en cualquier momento y sin previo aviso. Para evitar errores, es conveniente que el usuario acceda siempre a una versión actualizada de la web. Los pedidos en tramitación mantendrán sus condiciones durante 7 días desde el momento de su formalización.

9. Pago

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo, por lo que no se cursarán pedidos hasta que no se haya completado y verificado el pago de los mismos, a excepción de los pedidos formalizados con método de pago contra reembolso que permiten la perfección del pago en un momento posterior.

 

Medios de pago admitidos:

  • Pago mediante tarjeta de crédito/ debito: se acepta Visa®, Mastercard® o American Express®
  • Pago contra reembolso; en cuyo caso, el importe del pedido deberá ser pagado en su totalidad, en efectivo, antes de recibir los productos y firmar la hoja de entrega. El paquete podrá ser abierto y sus artículos inspeccionados sólo después de que el pago se haya realizado.
  • Transferencia bancaria
  • Paypal

 

La elección del medio de pago se realizará durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente, siendo requisito obligatorio escoger un método de pago para confirmar el pedido.

 

Pagos con tarjetas de crédito/debito:

 

En caso de escoger el pago por tarjeta, se solicitará al usuario la siguiente información: número de tarjeta, fecha de caducidad y código de seguridad CV. Estos datos no serán guardados o manipulados por Montserrat Montaner Picart, sino que serán registrados directamente por un servidor seguro. Es responsabilidad del usuario el buen uso de sus datos bancarios y personales, así como la custodia de sus contraseñas para evitar su uso fraudulento.

 

Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Montserrat Montaner Picart no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad. En caso de que el cargo no pueda llevarse a cabo finalmente (por cualquier causa), el pedido quedará anulado automáticamente.

 

El cliente debe notificar a Montserrat Montaner Picart cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que Montserrat Montaner Picart pueda realizar las gestiones oportunas.

 

Medidas de seguridad:

 

Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.

 

Este procedimiento de introducción de datos cuenta con la máxima acreditación en seguridad de medios de pago, la certificación PCI DSS, que protege los datos de las tarjetas de los clientes y asegura que estos se manipulen con los más altos estándares de seguridad. Sólo el Banco y PayPal tienen acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, de manera que Montserrat Montaner Picart no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago.

 

Montserrat Montaner Picart le enviará la factura de compra en papel junto con su pedido.

10. Entrega de pedidos

Plazos de entrega:

El plazo de entrega será de 24/48 horas a partir de la realización de la compra.

 

Este plazo puede aumentar en caso de gestiones aduaneras u otras circunstancias derivadas de (a título informativo únicamente) la distancia geográfica, condiciones climatológicas, guerras, huelgas, cualquier forma de intervención gubernamental, incumplimientos de nuestros proveedores, etc. así como cualquier otra imputable al operador logístico encargado de la entrega del producto. En todo caso, Montserrat Montaner Picart no se hace responsable de los posibles retrasos que puedan originarse por cualquiera de los motivos citados anteriormente.

 

En caso de que, por cualquier de estos motivos, Montserrat Montaner Picart no pueda cumplir con la entrega del pedido dentro del plazo acordado, así lo notificará al cliente con indicación de un plazo adicional, pudiendo decidir el cliente si acepta este plazo adicional o si por lo contrario prefiere rescindir el contrato, en cuyo caso se le reembolsará el importe asumido.

 

**En períodos concretos como en rebajas o vacaciones los plazos de envío pueden variar.

 

Dirección de entrega:

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente, la cual podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique.
Por motivos de seguridad, no se admiten como direcciones válidas de envío los apartados de correos o bases similares. En el caso de que el Contrato incluya una dirección de un apartado de correos, el contrato no será válido ni obligará por tanto a Montserrat Montaner Picart a su cumplimiento que podrá notificar dicha circunstancia y retrotraer los cargos realizados.

 

Procedimiento de entrega: La entrega de los pedidos en la dirección indicada será realizada por el operador logístico dentro del horario laboral habitual, en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido, recibiendo el cliente un SMS que le indicará el día y hora aproximada de entrega.

 

En el momento de la entrega, el receptor tendrá que firmar el albarán o documento que justifique la entrega del pedido, no admitiendo Montserrat Montaner Picart ninguna responsabilidad por la recepción que haga otra persona en nombre del cliente sin la debida autorización cuando dicha recepción se efectúe correctamente en el lugar de entrega señalado.

 

En caso de no poder realizarse la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota al cliente y su departamento de atención al cliente se intentará poner en contacto con él para cerrar la entrega por medio de llamadas telefónicas. Tras tres intentos fallidos de entrega, la empresa de transporte procederá a la devolución del pedido a los almacenes de Montserrat Montaner Picart, y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

 

Costes de envío:

Los costes de envío podrán consultarse en la página web www.itcaresyou.com

 

Zonas de entrega:

Los envíos se realizarán únicamente en el territorio peninsular de España y Portugal.

 

No se efectuaran entregas a las islas Canarias en España ni a las islas de Portugal.

 

Incidencias de entrega:

Cuando el cliente reciba el producto, si éste se recibe dañado a causa del transporte, Montserrat Montaner Picart correrá con todos los gastos de la devolución y el posterior reenvío del nuevo producto, que se realizará en un periodo de tiempo razonable. De no hallarse disponible el objeto solicitado en ese momento, Montserrat Montaner Picart podrá suministrar al usuario sin aumento de precio un producto de características similares, que tenga la misma o superior calidad.

 

A tales efectos, el cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que realice la entre del producto, debiendo dejar indicación en el albarán de entrega de cualquier anomalía que pudiera detectarse en el estado del mismo o su embalaje. Asimismo, si, posteriormente, una vez revisado el producto, el cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste debe comunicárselo a Montserrat Montaner Picart vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega.

 

Únicamente serán de cargo de Montserrat Montaner Picart todos aquellos daños que se hayan producido en el artículo antes de que el mismo sea entregado al cliente. Una vez entregado el pedido, pasará a formar parte de la propiedad del cliente y por tanto, todos los daños que puedan originarse desde entonces serán de su responsabilidad.

11. Política de devoluciones

Existen distintos procedimientos para la realización de devoluciones, cambios y desistimientos.

 

  1. Devolución: por causa de una tara, defecto, recepción de un producto erróneo.
  2. Desistimiento: originada por decisión del cliente.
  3. Cambios: por productos de otro color, talla, etc..

 

**Excepciones: Por razones de protección de la salud e higiene, no se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de calzoncillos y bóxer, braguitas, tangas y culotes, calcetines, medias, bodies, pendientes, accesorios para el pelo y productos de cosmética, que hayan sido desprecintados; ni de productos perecederos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez como los alimentos, caramelos, productos de suplemento nutricionales, etc… Lo anterior, a excepción de productos defectuosos o con taras.

a) Devolución por productos defectuosos o faltas de conformidad

  • Condiciones:
    Si una vez entregado el pedido al cliente, el Producto presentara defectos o faltas de conformidad con lo acordado entre las Partes, el cliente podrá solicitar a Montserrat Montaner Picart de forma motivada la sustitución y/o reparación del Producto, salvo que ello fuera objetivamente imposible o desproporcionado de conformidad con la legislación aplicable.
  • En caso de tara o defecto:
    Montserrat Montaner Picart responderá de los defectos que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega del producto/s, de acuerdo con lo establecido en el punto 12 de estas Condiciones Generales.
  • Coste:
    todos los gastos correrán a cargo de Montserrat Montaner Picart: los gastos de transporte ocasionados por la devolución, los gastos de mano de obra y de materiales para la reparación en su caso, y los gastos de envío del nuevo producto sustitutorio o restituido.
  • Procedimiento:
    El cliente deberá informar a Montserrat Montaner Picart sobre la existencia de las citadas faltas de conformidad o defectos en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de las mismas, mediante comunicación formal enviada por correo postal a Aribau 170 1º 2ª 08036 Barcelona o por correo electrónico a customerservice@itcaresyou.com.

 

De confirmarse la existencia de faltas de conformidad en el Producto, Montserrat Montaner Picart llevará a cabo la sustitución del mismo sin coste alguno para el Cliente, dentro de un plazo razonable que no será superior a quince (15) días tras la recepción del Producto por parte de Montserrat Montaner Picart. En caso de que no fuera posible la sustitución del Producto, el Cliente podrá optar por resolver el Contrato, terminación que conllevará la devolución del Producto y el total reembolso de las cantidades ya pagadas, aplicándose las reglas previstas para el desistimiento.

b) Derecho de desistimiento

  • Condiciones:
    el usuario tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin penalización alguna. Después de ese plazo, los productos serán considerados como conformes por el usuario.
  • Coste:
    Montserrat Montaner Picart reembolsará el precio del artículo correspondiente, sin incluir los gastos de envío de la entrega inicial , y el cliente asumirá el coste de devolución de los productos sin que se acepten para ello envíos a portes debidos.El reembolso se practicará por Montserrat Montaner Picart sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del cliente. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. Montserrat Montaner Picart se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
  • Procedimiento:
    el cliente deberá ponerse en contacto con Montserrat Montaner Picart, y notificar de forma expresa e inequívoca su voluntad de ejercer su derecho de desistimiento, mediante el envío por correo postal a Riera 57 08302 Mataró o por correo electrónico a customerservice@itcaresyou.com. Ejercido este derecho, los productos imperativamente deberán devolverse por el cliente a Montserrat Montaner Picart correctamente protegidos, en su embalaje de origen, en un perfecto estado (no dañados o ensuciados) con todos los accesorios, instrucciones, documentación y su etiquetado original y con justificante de compra. No se hará ningún reembolso si no se cumplen las condiciones definidas o si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura y/o comprobación del buen estado del mismo o si ha sufrido algún daño.Tras verificar que el ejercicio de este derecho de desistimiento no está limitado por ninguna de las excepciones legalmente previstas, y tras comprobar que se ha procedido por el cliente a la devolución del artículo y que el mismo está en perfecto estado, sin ningún uso, Montserrat Montaner Picart procederá al reembolso de las cantidades abonadas por los artículos devueltos en las condiciones estipuladas en el punto anterior.

c) Cambios

Si el usuario desea realizar cambios de tallas o colores tendrá que devolver el/los artículo/s original/es, siguiendo el procedimiento previsto para el desistimiento, y realizar un nuevo pedido con el color o talla deseado a través del sitio web.

12. Responsabilidad y garantía de los productos

La garantía legal de todos los productos ofertados en el sitio web es la que viene definida en la ley, y sus términos serán siempre respetados por Montserrat Montaner Picart. La citada garantía está regulada por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en el que se establece que el plazo mínimo de garantía de cualquier artículo nuevo es de 2 años, si bien, transcurridos los seis primeros meses, es el cliente el que deberá probar que el problema que presenta el artículo es un defecto de origen y no un desgate producido por el uso habitual y correcto del producto.

 

En el supuesto de que el objeto en garantía efectivamente no reúna las condiciones óptimas para ser utilizado, Montserrat Montaner Picart asumirá la responsabilidad correspondiente frente al cliente de manera que se procedera a la devolución de los importes abonados por ese producto, así como a reintegrar los gastos que el cliente haya tenido que abonar para adquirir el producto.

13. Reclamaciones

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse a Montserrat Montaner Picart, por cualquiera de los siguientes medios:

 

  • Teléfono 93 750 82 16 (sólo España), de lunes a viernes de 9:00 a 16:00  horas horario peninsular.
  • Correo electrónico: customerservice@itcaresyou.com
  • Correo postal en la siguiente dirección: Aribau, 170 1º 2ª 08036 Barcelona

 

El Servicio de reclamaciones de Montserrat Montaner Picart atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible, en todo caso en el plazo máximo de un mes. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrá acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar su reclamación a través del sitio web http://ec.europa.eu/odr, que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial.

14. Fuerza mayor

El cumplimiento por Montserrat Montaner Picart de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a Montserrat Montaner Picart. En tal caso, ésta informará al usuario de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en estas condiciones.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Especialmente, rigen en este ámbito las siguientes leyes: Ley 7/1996, de 15 de marzo, de ordenación del comercio minorista; Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de sociedad de la información y comercio electrónico; Directiva de la UE sobre los Derechos de los Consumidores.

 

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

× Contáctanos por Whatsapp

Muestras gratis y personalizadas con tu pedido

Escoge las muestras que quieres recibir con tu pedido, te las mandamos gratis junto con un consejo de belleza!!